全面质量管理:
第一,全面的质量,包括产品质量、服务质量、成本质量;
第二,全过程的质量,指质量贯穿于生产的全过程,用工作量来保证产品质量;
第三,全员参与的质量,对员工进行质量教育,强调全员把关,组成质量管理小组;
第四,全企业的质量,目的是建立企业质量认证体系。